北美观察丨“走哪乱哪”特朗普竞选活动屡遭各地抵制

当地时间6月23日,美国总统特朗普在亚利桑那州凤凰城参加青年团体为其举办的竞选集会活动,这是6月20日重启集会以来的第二场竞选活动,再度引发当地有关健康问题的争议。本次活动之前,特朗普还考察了美墨边境并大赞边境墙,又在移民问题上挑起舆论对立。观察人士认为,全美疫情反弹期间,执意四处举办竞选活动的特朗普几乎做到了“走哪乱哪” ,进一步加剧了社会撕裂。

△CNN列举了特朗普在亚利桑那州的演讲中最令人震惊的50句话

凤凰城市长凯特・加莱戈公开对竞选活动表示反对,并称此次集会没有得到市政府的批准,且违反了美国疾病控制与预防中心限制大型集会的指导方针。她在一份声明中说:“尽管我不相信这种规模的活动可以安全地举行,特别是在亚利桑那州新冠肺炎病例增长的情况下,但总统决定继续举办这场集会。”

这既包括智能的升级,类似远场语音交互、人脸识别、手势识别、眼神唤醒等多模态交互;也包括为不同用户“画像”提供千人千面的内容服务。

《国会山》指出,确保美国南部边境安全一直是特朗普2016年和2020年竞选活动的标志,他经常宣传的边境墙,则是所谓打击非法移民议程的核心。巧合的是,此前一天的22日,特朗普刚刚宣布暂停发放部分种类的非移民工作签证,涉及外国技术人才、非农部门季节性劳工和文化教育访问交流人员等群体。白宫当时给出的理由是,在新冠肺炎疫情严重冲击美国就业市场的情况下,需要优先确保美国人的就业。

过去,我们谈论用户画像,主要依赖一些常规的标签,例如性别、年龄、学历、兴趣偏好、地理位置等,把各种细化的标签整合到一起,似乎就成了一幅“用户画像”。而一个少有人思考的问题是,如果在数据分析之外没有配套的内容运营体系,“用户画像”只是缺乏印证和满足的空中楼阁。

特朗普23日在亚利桑那州的竞选活动上大贴标签,恨不得把所有反对者都说成是“激进左派”。

从当下智能音箱的用户实际来看,用户层面的变化,又包括三个层面:

“量”的竞争之后,行业玩家都开始加大用户运营投入的力度,在用户体验及个性化服务方面下功夫,以换取更高的用户粘性。

智能音箱走出智能音箱?

用户粘性问题最终又抛给了智能音箱的内容布局,这是一个与销量竞赛同等重要的领域,如同智能手机不仅比拼设备也比拼服务生态一样。

当一些人对智能音箱的印象还停留在追剧、听歌的功能时,智能音箱的头部玩家已经支持刷短视频、家庭K歌了,从小度智能屏近期的动作看,一口气接入快手、抖音、B站、优酷、全民K歌、喜马拉雅、荔枝直播等,围绕内容开启了一轮跑马圈地。

尽管全美多地疫情反弹,经济复苏遥遥无期,特朗普在23日的竞选活动上,仍旧不忘吹嘘自己的成绩。

目前至少已有8名特朗普团队成员确诊新冠病毒与俄克拉荷马州的集会有关,当地民众因此事件受到的影响尚不清楚。亚利桑那州官员和卫生专家担心,特朗普执意举办竞选活动,可能把该州变成下一个俄克拉荷马州。

如果从小度的案例来看,只有内容的“颗粒度”更细,才可以把用户群体也切割得越细,千人千面才有可能真正实现,最终,无论是全龄化、多场景、年轻主力用户的内容深度运营都能更加从容。

△《国会山》称,特朗普试图将边境墙描绘为他在大选中的政治资产

此外还有人群的划分,快手照顾了广大下沉市场的娱乐需求,中信书院这类应用则可能偏向高端商务人士的成长需求,不同人群都可以找到自己需求契合的点。

2、场景扩展更深度:既“广”且“深”考验场景应用布局

有大面上的矩阵式布局,对内容运营而言,剩下的,就是往深处走的运营。

△6月23日,在凤凰城的竞选集会上,特朗普的年轻支持者几乎没人戴口罩

一些观察人士认为,除了利用“政治标签化”打击竞选对手,特朗普的另一个策略是对自己进行重复宣传,同样可以通过高曝光率固化选民印象。尽管他引用的数据经常站不住脚,但却能够巩固自己的票仓,不过付出的代价也是显而易见的:社会因其言论进一步撕裂。

没有内容支撑的“用户画像”已经是伪命题?

这种“颗粒度”的细化,可以通过两种方式:

这种撕裂,直接体现在特朗普“走哪乱哪”的竞选活动上。继20日在俄克拉荷马州塔尔萨举行的竞选集会上引起当地公共卫生安全大辩论后,特朗普23日又把争论带到了亚利桑那州凤凰城。据媒体报道,尽管亚利桑那州的新冠肺炎病例激增,但参加集会的年轻人却很少戴口罩,其他特朗普支持者也大都如此。这进一步加剧了当地官员和卫生专家的忧虑,担心特朗普和他的支持者会助长疫情反弹。

1、家庭用户全员化,没有“局外人”

年轻化带来的新消费浪潮,是当下互联网硬件、软件都在谈论的事,抓住了年轻人,就抓住了用户活跃的主体,也带来更多新消费商业潜力。

具体来看,小度不断扩展的外部内容来源,其实大多数都不再仅限于百度自家内容,从行业角度看,这意味着智能音箱已经成为更通用、更具有包容性的产品,这一点与智能手机市场有很大的相似性——硬件品牌厂商与内容分开,前者可以参与一定的内容供给,但内容生态的极端多样化则主要依靠外部内容提供方。

此次在亚利桑那州,特朗普再度大打“移民牌”,称他对无论合法还是非法移民所做的一切,“就是想给美国人提供工作机会”。他还承诺。尽管此前美国最高法院裁定反对其废除“童年抵美者暂缓遣返”计划的举措,他将卷土重来,推动废除该计划。

并非智能音箱“自作多情”非要弄来更多能力和服务,智能终端渗透率变高了之后,它面对的用户群体的需求多样性在快速增加,有事没事在智能音箱上刷个老铁666成为很多人自然衍生的需求。

在用户越来越多、构成越来越复杂时,如果“用户画像”只有数据端的轮廓描绘,而没有符合画像的内容填充,只能是伪命题。

“内容画像”拒绝模糊,智能音箱需要内容“颗粒度”革命

而随着智能音箱的用户越来越多,相较“体验升级”可以有通用的解决方案,千人千面的个性化服务却面临“供给侧难题”——内容端无法匹配足够丰富的内容以支撑不同“用户画像”的用户都能享受到对应想要的服务。

当然,这其中小度的“扩张”行动更激进,它无疑承载着百度再造一个类似智能手机的智能终端生态的野望,而可以预料的是,更多玩家将会跟进,“智能音箱走出智能音箱”的进程正在加速。

此次在亚利桑那州,特朗普最引人注目的自我宣传,发生在凤凰城竞选活动之前。当时他前往美墨边境,庆祝长达数百英里的部分隔离墙建设项目的完工。“我们的边境从来没有这么安全过。”特朗普说,“这是世界上最强大、最全面的边境墙结构。”

又例如,从“用途”维度,短视频、优酷、全民K歌都属于泛娱乐内容,而喜马拉雅、荔枝直播则偏向于知识学习,人民日报、腾讯新闻等属于资讯获取,美团、百度地图则落地到了生活服务层面。

而内容运营要支撑“国民产品”的野望,必须在各个层面覆盖用户内容需求。从小度案例来看,“矩阵式”内容布局是可行的方式,即从不同维度区隔内容的不同,整合成为一个内容矩阵,覆盖所有用户圈层。

多维度的内容细化交叉整合到一起后,智能音箱就能实现立体扫网式的圈层内容需求覆盖,基于年龄、用途、兴趣、消费习惯等多维度内容,用户画像将更“高清”。

过去智能音箱提供的服务往往也只有“点个歌”或者为小朋友讲个故事。

“用户画像”需要“内容画像”的支撑,而只有越精细化的内容提供,才能让消费者的个性化需求得到尽可能满足,让用户获得更多的主动权和满足感,在用户与平台之间建立深层忠诚关系。

无论是更多类似场景的扩展,还是既有场景的深度挖掘,都需要更多内容来进行配合。用户愿意在智能音箱上投入大量精力,对应地,平台也必须找来更多内容来满足,以促成更多商业可能。

这牵扯一个重要的问题:带来千人千面服务的“用户画像”的实质究竟是什么?

据《国会山》报道,特朗普的批评者指出,这一长达数百英里的隔离墙项目其实主要由重建或加固工作组成,但在讨论边境安全时,特朗普总试图将修建边境墙的工程,描绘为他在大选中的政治资产。

毫无疑问,智能音箱已经摆脱新奇物件的人设,开始朝着“国民产品”迈进。

2、更多优势场景等待渗透

CNN称,特朗普的这些最新言论“令人震惊”。一些观察人士则认为,这是他对“政治标签化”竞选策略的最新实践――先给反对者进行刻板化定性,进而通过自己的高曝光率固化选民印象。尽管这一策略有助于捞取政治利益,但却无异于人为挑动社会对立,让一个政治“极化”的美国更为撕裂。

而小度的传统强项“儿童教育”场景下的内容画像“小宇宙”就更丰富,启蒙学习、教育辅导、益智游戏等大类下,又分别有十数款应用,配合AI技术应用,让儿童的教育需求得到深入各个小角落的满足。

这表现为在广泛布局基础上加深每一个场景或维度的内容丰富度,在大宇宙中有小宇宙,每个场景或维度都可以再有自己的“内容画像”。

鉴于亚利桑那州重启以来新增病例、住院率和死亡率都有所上升,凤凰城市议会6月19日决定强制要求人们在公共场合戴口罩。加莱戈要求该市执行新规,并敦促特朗普以身作则,称“参加活动的每个人,特别是任何民选官员,都应该给居民树立一个榜样,戴上口罩。包括总统。”可结果,特朗普和他的支持者完全无视了市长的呼吁。

3、新消费浪潮下“黄金价值”用户需要专门运营

随着行业渗透率提升、用户习惯逐步形成,老、中、青、少、幼,不论谁都在向智能音箱“索取”。认知隔阂打破后,智能音箱可以是早教机,可以是娱乐设备,可以是追剧平板,甚至可以是“小电视”……不同年龄的人都渴望找到属于自己的内容。

小度带屏产品在教育场景上的成功(百度副总裁景鲲曾提及,一些合作伙伴在小度平台的营收已经超过手机端),表明智能音箱有很大的持续挖掘潜力。

3月底,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMediaResearch(艾媒咨询)公布《2020中国新经济创新势力榜》,小度获得“2020最具投资价值智能硬件品牌”奖项。这个榜单主要看的是整体市场潜力和个体的市场表现,小度固然有销量和产品创新层面的优势,而事实上,如果从细颗粒的“内容画像”角度看,小度智能音箱品牌的投资价值,可能不仅来源于市场表现——智能音箱走出智能音箱,超越自我概念限定,成为物联网时代承袭移动互联网丰富内容的核心终端,可能才是投资价值的最大来源。

亚利桑那大学公共卫生助理教授乔・杰拉德表示,特朗普此次集会“可能导致凤凰城发生一起(病毒)超级传播事件”。“我认为在俄克拉荷马州发生的事件和在亚利桑那州这里发生的事件非常相似。”他表示,“因为你把许多人聚集到了一个狭窄的室内空间。”

又拿移民说事,被批转移注意力

例如,从“生命周期”维度,小度搭载的快手、抖音、B站内容几乎专门针对年轻用户,其中B站更多集聚的是90、95后互联网Z世代人群。此外,凯叔讲故事、宝宝巴士又是专门为儿童准备,电视直播功能主要为中老年人准备。

特朗普有关边境墙和工作签证的一系列做法,已经引发美国社会围绕移民问题的激烈对立。不少分析人士认为,特朗普此举旨在迎合票仓,提振选情。比如一些对移民态度强硬的保守派白人群体认为,移民挤占了本应属于他们的资源。此外,当前美国经济陷入衰退、失业率居高不下,已严重影响特朗普连任前景,此时热炒移民话题,高呼保护美国人就业的口号,有望转移注意力,并增加自己的竞选筹码,但势必将加剧社会撕裂,令美国在一系列问题上进一步“极化”。

例如,在知识获取需求面前,小度提供有蜻蜓FM、喜马拉雅、懒人听书这样的有声平台,也提供有中信书院、有道精品课这类包含视频内容、表现形式更丰富的平台,此外,还有财经早餐这类轻资讯产品。可以料想的是,在这个维度下,小度还会不断细化不同的内容获取方式或者内容深度的应用。

模糊的内容画像只能换来模糊的用户画像,带来“凑合”的不那么精准的用户个性化体验。

忧虑疫情反弹,地方官员反对集会

1、圈层覆盖更全面:“矩阵式”内容布局才能支撑“国民产品”

对于这些“黄金价值”用户,他们可能出现在什么场景、有什么需求,什么可能是他们更感兴趣的内容,都需要专门的“内容供给”优化。如此,智能音箱的内容生态才能紧贴时代。